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By Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (auth.)

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In der eight. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, purchaser adventure administration, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt.

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Heskett, J. L. (1986). Managing in the Service Economy (5. ). Boston: Havard Business School Press. Hilke, W. (1984). Dienstleistungsmarketing aus Sicht der Wissenschaft, Diskussionsbeiträge des Betriebswirtschaftlichen Seminars der Universität Freiburg. Freiburg. Hilke, W. (1989). Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Gabler. , & Garbe, B. (1996). Industrielle Dienstleistungen. Bestandsaufnahme und Entwicklungsrichtungen. Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 66(3), 253–282. Hübner, C. C. (1993).

Bruhn, M. (1982). Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden. Erklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewählten Konsumbereichen, Frankfurt am Main/Bern: Lang. Bruhn, M. (1998). Schweizer Kundenbarometer. SWICS – Swiss Index of Customer Satisfaction. Basel: SWICS. Bruhn, M. (2012). Marketing für Nonprofit-Organisationen. Grundlagen – Konzepte – Instrumente (2. ). Stuttgart: Kohlhammer. Bruhn, M. (2013). Qualitätsmanagement für Dienstleistungen (9. ). Heidelberg: Springer.

Des Weiteren besteht auch die Möglichkeit, die Dienstleistung zum Kunden zu bringen. Für das Dienstleistungsmarketing ergeben sich aus der Notwendigkeit der Leistungsfähigkeit, der Integration des externen Faktors sowie der Immaterialität von Dienstleistungen zahlreiche Implikationen. Diese werden in den Kap. 3 bis 8 näher spezifiziert, nachdem im Folgenden Ansatzpunkte einer theoretischen Fundierung des Dienstleistungsmarketing aufgezeigt werden. Fragen zum 1. Kapitel: Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing Abschnitt 1: Fragen zur Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing Weshalb wird für Dienstleistungen ein „eigener“ Marketingansatz benötigt?

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