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By Börge Kummert

Unter Berücksichtigung der spezifischen Eigenschaften der KMU sowie der Besonderheiten der Zielgruppe entwickelt Börge Kummert ein idealtypisches Geschäftsprozessmodell. Er arbeitet die Besonderheiten eines KMU-Controllings heraus, erstellt das Kompetenzprofil eines KMU-Controllers und präsentiert erste Lösungsansätze für ein funktionierendes Controlling in einigen Leistungsprozessen.

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23 18 Zur weiteren Vertiefung: ZINELL. G. : Der gewerbliche Rechtsschutz im Prozess der Technologievermarktung bei Kle1nen und Mittleren Unternehmungen. Diss .. TU Graz. Graz 1999; PFOHL. -C (Hrsg ) Betnebsw1rtschaftslehre der Mittel- und Kleinbetriebe: großenspezifische Probleme und Möglichkelten zu 1hrer Losung, 3. neubearb. Aufl. Berlin 1997; MUGLER. J .. Betriebswirtschaftslehre der Kle1n- und 18 Begriffsabgrenzungen ln der vorliegenden Arbeit sollen aus diesem Grunde auch nicht alle Möglichkeiten der Abgrenzungen bzw.

2000. S 22 H 22 Begriffsabgrenzungen MUGLER komprimiert in seinem klassischen Ansatz besonders wichtige Merkmale, die ein KMÜ charakterisieren:21 • Der Betrieb wird durch die Persönlichkeit des Unternehmers geprägt, der Leiter und oft auch Eigentümer des Betriebes ist. • Der Unternehmer verfügt über ein Netz von persönlichen Kontakten zu Kunden, Lieferanten und der für ihn relevanten Öffentlichkeit. • Der Betrieb erstellt Leistungen nach den individuellen Wünschen der Kunden. • Die Kontakte zwischen der Unternehmensleitung und den Mitarbeitern sind eng und informell.

KASTEN. : Organisationsmanagement in Dienstleistung und Verwaijung: Gestaltungsfelder. Instrumente und Konzepte. 3. Aufl .. Wiesbaden 2001. S. 26 25 Dienstleistungsorientierung Dienstleistungen im weitesten Sinne Dienstleistungen im weiteren Sinne Abb. 5: Spektrum der Dienstleistungen27 Einigkeit herrscht in der Literatur, und zwar unabhängig von der spezifischen Sichtweise, dass das Merkmal der lmmaterialität für die Dienstleistungsdefinition konstitutiv ist. Unterschiede ergeben sich jedoch daraus, dass die einzelnen Autoren die lmmaterialität auf unterschiedliche Aspekte beziehen.

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